Confidentialité

Informations légales

Version en vigueur au 29 septembre 2026

1. Notre engagement

Chez SneakOutlet (ci-après « nous », « notre » ou « nos »), la confiance de nos clients est essentielle. La présente Politique de confidentialité a pour objet de vous informer, de manière claire et transparente, de la manière dont nous recueillons, utilisons, conservons et protégeons les informations personnelles vous concernant lorsque vous visitez le site sneakoutlet.com (le « Site »), passez une commande, nous contactez ou recevez nos communications.

Nous nous engageons à traiter vos informations personnelles avec le plus grand soin, dans le respect des réglementations applicables en matière de protection des données dans les pays où nous exerçons notre activité, et uniquement dans le but de vous fournir nos services et d'améliorer votre expérience client.

L'identification complète de l'exploitant du Site, responsable du traitement de vos données, figure dans les Mentions légales.

2. Champ d'application

La présente Politique s'applique à l'ensemble des informations personnelles recueillies par l'intermédiaire du Site, de nos e-mails et de nos échanges avec notre service client, quel que soit le pays depuis lequel vous accédez au Site. Elle ne s'applique pas aux sites tiers vers lesquels le Site pourrait renvoyer, qui disposent de leurs propres politiques et pour lesquels nous déclinons toute responsabilité.

En utilisant le Site, vous reconnaissez avoir pris connaissance de la présente Politique. Si vous n'acceptez pas les pratiques qui y sont décrites, nous vous invitons à ne pas utiliser le Site.

3. Les informations que nous recueillons

Nous recueillons uniquement les informations utiles à nos services, que nous pouvons regrouper dans les catégories suivantes :

  • Informations d'identité et de contact : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone ;
  • Informations de livraison : adresse postale, complément d'adresse, code postal, ville, région, pays ;
  • Informations relatives à vos commandes : produits commandés, tailles, montants, mode de livraison, historique d'achat, retours, échanges avec notre service client ;
  • Informations que vous nous transmettez volontairement : messages envoyés via le formulaire de contact, avis clients, photographies jointes à une réclamation ;
  • Informations liées à votre utilisation du Site : pages consultées, produits consultés ou ajoutés au panier, provenance de la visite, type d'appareil et de navigateur, pays et ville approximatifs déterminés à partir de l'adresse IP.

Nous ne recueillons pas vos données bancaires : les paiements sont traités directement par nos prestataires de paiement sécurisés, et nous n'avons jamais accès à votre numéro de carte complet. Nous ne recueillons pas sciemment d'informations concernant des personnes mineures ; le Site est destiné aux personnes majeures ou autorisées par leur représentant légal.

4. Pourquoi nous utilisons ces informations

Les informations recueillies sont utilisées exclusivement dans le but de vous offrir un service de qualité et d'améliorer votre expérience client, et notamment pour :

  • traiter, préparer, expédier et suivre vos commandes, gérer les paiements, les retours et les remboursements ;
  • vous tenir informé de l'état de vos commandes (confirmation, expédition, suivi) ;
  • répondre à vos questions et réclamations, et assurer le service après-vente ;
  • faciliter vos prochaines commandes, par exemple en pré-remplissant vos informations sur votre appareil ou après vérification de votre adresse e-mail ;
  • vous rappeler un panier laissé en attente et vous informer de nos nouveautés et de nos offres ;
  • comprendre l'utilisation du Site afin d'améliorer son contenu, son ergonomie, nos produits et nos services ;
  • prévenir et détecter la fraude, les abus et les utilisations contraires à nos conditions, et assurer la sécurité du Site ;
  • respecter nos obligations légales, comptables et fiscales, et faire valoir nos droits le cas échéant.

Nous traitons vos informations lorsque cela est nécessaire à l'exécution de votre commande, lorsque nous avons un intérêt légitime à le faire (amélioration de nos services, sécurité, prévention de la fraude), lorsque la loi nous y oblige, ou avec votre accord lorsque celui-ci est requis.

5. Nous ne vendons pas vos données

Nous ne vendons, ne louons, ne cédons et n'échangeons jamais vos données personnelles. Elles ne sont jamais communiquées à des tiers à des fins commerciales ou publicitaires.

Seules les informations strictement nécessaires à l'exécution de votre commande sont transmises, dans la stricte limite de ce qui leur est utile, à nos partenaires de confiance : prestataires de paiement (pour traiter votre paiement), transporteurs (pour livrer votre colis et, le cas échéant, vous joindre) et prestataires techniques qui nous permettent de faire fonctionner le Site et de vous adresser nos e-mails. Ces partenaires sont tenus de garder vos informations confidentielles et en sécurité, et ne peuvent les utiliser à d'autres fins.

Nous pouvons également être amenés à communiquer certaines informations si la loi l'exige, sur demande d'une autorité compétente, ou lorsque cela est nécessaire pour protéger nos droits, prévenir une fraude ou assurer la sécurité de nos clients.

6. Sécurité de vos données

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles adaptées pour protéger vos informations contre tout accès non autorisé, perte, destruction, altération ou divulgation. Les échanges avec le Site sont chiffrés, les paiements sont réalisés sur des pages sécurisées de nos prestataires, et l'accès à vos informations est strictement limité aux personnes qui en ont besoin pour traiter vos commandes et vos demandes.

Bien que nous fassions tout notre possible pour protéger vos informations, aucune méthode de transmission sur Internet ni de stockage électronique n'est totalement infaillible. Vous contribuez également à cette sécurité en protégeant l'accès à votre adresse e-mail et à vos appareils.

7. Transferts internationaux

Le Site ayant une vocation internationale, vos informations peuvent être traitées, conservées ou transmises dans des pays autres que votre pays de résidence, dont la législation en matière de protection des données peut être différente. Dans ce cas, nous veillons à ce que vos informations bénéficient d'un niveau de protection et de sécurité approprié, conformément à la présente Politique.

8. Durée de conservation

Nous conservons vos informations uniquement le temps nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été recueillies :

  • les informations liées à vos commandes, pendant la durée de la relation commerciale puis pendant la durée requise par nos obligations légales, comptables et fiscales ;
  • les informations utilisées pour vous adresser nos communications, jusqu'à votre désinscription ou, à défaut, pendant une durée raisonnable après votre dernier contact avec nous ;
  • les informations liées à votre navigation, pendant une durée limitée, nécessaire à l'analyse et à l'amélioration du Site.

À l'issue de ces durées, vos informations sont supprimées ou rendues anonymes.

9. Cookies et stockage local

Le Site utilise des cookies et des technologies de stockage local sur votre appareil. Ils servent principalement à faire fonctionner le Site (panier, réservation des articles, mémorisation de vos préférences et de vos informations de commande sur votre appareil, sécurité), et à mesurer sa fréquentation afin d'améliorer votre expérience.

Vous pouvez à tout moment bloquer ou supprimer les cookies et le stockage local depuis les réglages de votre navigateur. Veuillez noter que certaines fonctionnalités du Site, notamment le panier, pourraient alors ne plus fonctionner correctement.

10. Communications par e-mail

Lorsque vous passez une commande ou saisissez votre adresse e-mail sur le Site, nous pouvons vous adresser des e-mails relatifs à votre commande, à votre panier, à nos nouveautés et à nos offres. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment et gratuitement des e-mails commerciaux, grâce au lien de désinscription présent dans chacun d'eux ou en nous contactant. Les e-mails strictement liés au traitement de vos commandes continueront de vous être adressés.

11. Vos droits

Selon la réglementation applicable dans votre pays de résidence, vous pouvez disposer de droits sur vos informations personnelles, et notamment du droit d'y accéder, d'en obtenir la rectification ou la suppression, d'en limiter l'utilisation, de vous opposer à leur utilisation à des fins commerciales, de retirer votre accord à tout moment lorsque le traitement repose sur celui-ci, et de recevoir les informations que vous nous avez fournies dans un format couramment utilisé.

Pour exercer ces droits, il vous suffit de nous écrire à contact@sneakoutlet.com, en précisant votre demande et l'adresse e-mail utilisée lors de vos commandes. Afin de protéger vos informations, nous pourrons vous demander de confirmer votre identité avant de donner suite à votre demande. Nous nous efforçons de répondre dans les meilleurs délais. Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez également vous adresser à l'autorité de protection des données compétente de votre pays.

12. Modification de la présente Politique

Nous pouvons modifier la présente Politique à tout moment, notamment pour tenir compte de l'évolution de nos services ou de la réglementation. La version applicable est celle publiée sur le Site, dont la date de mise à jour figure en haut de page. Nous vous invitons à la consulter régulièrement.

13. Nous contacter

Pour toute question relative à la présente Politique ou à vos informations personnelles, vous pouvez nous contacter à l'adresse contact@sneakoutlet.com ou via la page Contact.